法務資訊
退款與消費者權益
1. 先試用，再付錢
我們把免費試用擺在收錢前面，讓你先看到系統真的在替你回訊息，再決定要不要付費。
- 社群回覆版：上線日起 7 天免費試用，第 8 天才開始收費。試用期內覺得不合用，直接說一聲，不扣款。選年繳也一樣，試用滿意後再確認年繳。
- AI 客服版：先免費試用 100 則 AI 回覆，用完為止，不先收錢。要繼續再轉月費方案。
2. 關於七天猶豫期（通訊交易解除權）
本服務是線上提供、一經開通即開始運作的數位服務，且提供給營業使用。依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款，「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供」者，不適用消費者保護法第 19 條的七日解除權。
我們會在你訂購時明確告知這一點，並取得你的事先同意（簽署交接書或於付款頁勾選同意），開通服務後即不適用七日解除權。
作為替代保障，我們提供上面第 1 條的免費試用期：試用期內不收費，不滿意隨時停。
3. 社群回覆版：付費後想提前停止
月繳（最少 6 個月）
- 從第一次扣款那天起算，滿 6 期後隨時可以終止，終止後不再扣款。
- 未滿 6 期申請終止，仍會扣款至第 6 期為止，第 6 期之後不再扣款。已扣的期數不退。
年繳（綁一年，一次付清）
- 年繳是「買 1 年只收 11 個月」的優惠價。中途終止時，優惠取消，改按月繳價計算你已使用的月份。
- 已使用月份的算法：從第一次扣款那天起算，未滿一個月以一個月計，最少計 6 個月（與月繳的最低期數相同）。
- 年繳金額減去「已使用月份 × 月繳價」，剩下的餘額退還給你。
- 舉例（以第一級月繳 550 元、年繳 6,050 元計）：第 3 個月終止，計 6 個月 3,300 元，退還 2,750 元；第 8 個月終止，計 8 個月 4,400 元，退還 1,650 元；第 11 個月以後終止，已達年繳金額，無餘額可退。
4. AI 客服版：付費後想停止
- 月費方案不綁約。告訴我們要停，下一期起不再收費；已付的當期不退，可用到當期結束。
- 代做設定費：代做上線 7 天內不滿意，說一聲，退代做費（月費另計）。
5. 我們的原因造成無法使用
- 因我們的原因、或平台政策變更導致服務無法繼續提供，已預付但未使用的期間按比例退還。
- 連續超過 3 天因我們的原因無法提供服務，該期間的費用按日退還或延長使用期，由你選。
- 終止申請已確認後仍被扣款，多扣的款項全額退還。
6. 怎麼申請終止或退款
- 寄信到 flashreply.tw@gmail.com，或用簽約時的 LINE 聯絡窗口告訴我們。寫上你的店名與要終止的方案就好。
- 我們在 5 個工作天內停止後續扣款，並以 email 或 LINE 書面確認終止日期與退款金額。
- 應退款項在確認後 10 個工作天內退還。信用卡付款原路退回；超過金流公司退款期限或你希望改用匯款時，退到你指定的銀行帳戶。
- 退款不扣手續費。
7. 有爭議時
任何費用或服務上的問題，請先聯絡客服，我們會在 5 個工作天內回覆並處理。
若協商無法解決，你也可以向各縣市政府消費者服務中心或撥打消費者服務專線 1950 申訴。
這一頁寫的是規則，但我們更希望你根本用不到它。試用期內覺得不合用，直接說，一毛不扣。